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PREGUNTAS FRECUENTES

Compras Online

  • ¿Cómo comprar en www.vivelasflores.com?

    Comprar en www.vivelasflores.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

    1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú o utilizar la barra de búsqueda.

    2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la cantidad de tallos y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.

    3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees. Ten en cuenta que únicamente podemos hacer entregas a una dirección de entrega por orden.

    4. Puedes incluir un mensaje personalizado en los productos dentro de los departamentos de Flores para regalo y Arreglos. Podrás hacerlo dentro del proceso de compra.

    5. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

    6. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

    7. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) o en Efectivo en puntos autorizados Baloto o Efecty.

    8. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

    9. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

    Si tienes alguna duda también puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente en Bogotá al 4320347 Opción 1 o al celular a nivel nacional 302 412 4515 opción 1 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), o a través de nuestro correo contacto@vivelasflores.com, o en nuestra página web www.vivelasflores.com en nuestro chat de asistencia.

  • ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

    En www.vivelasflores.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), o en Efectivo en puntos Efecty o Baloto. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

  • ¿Puedo pagar contra entrega?

    El pago contra entrega no es posible. Los medios de pago que manejamos son tarjeta de Credito, Debito, PSE, o pago en efectivo en puntos Baloto o Efecty.

  • No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

    Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre en la tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de tu cuenta bancaria (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate con la línea de Servicio al cliente en Bogotá al 4320347 Opción 1 o al celular a nivel nacional 302 412 4515 opción 1 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), o a través de nuestro correo contacto@vivelasflores.com, o en nuestra página web www.vivelasflores.com en nuestro chat de asistencia, y te ayudaremos a resolver el inconveniente.

  • ¿Desde qué países se puede comprar?

    Puedes comprar desde cualquier país. Es importante resaltar que las entregas se hacen ÚNICAMENTE EN COLOMBIA en los destinos a los que ofrecemos servicios: Bogotá, Bosa, Cajicá, Chía, Madrid, Soacha, Usme, Medellín, Envigado, Rio Negro, Bucaramanga, Girón, Floridablanca, Cali, Barranquilla, Malambo, Cartagena, Manizales, Santa Marta, Villavicencio, Ibagué.

  • ¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

    Si tienes un cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Agregar cupón de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

  • ¿Soy miembro del CLUB VIVAMOS DEL TIEMPO, cómo hago para redimir mi descuento?

    Durante el proceso de compra, una vez entres al carrito de compras, encontrarás un campo donde podrás incluir el número de cédula que te identifica como socio del Club Vivamos El Tiempo. El sistema automáticamente te mostrará la liquidación de tu pedido incluyendo el descuento del que eres beneficiario.

  • ¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

    Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

  • ¿Los precios incluyen IVA?

    El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

  • ¿Es seguro comprar el www.vivelasflores.com?

    Comprar en www.vivelasflores.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Despacho y Entrega

  • ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

    Nuestros envíos son gratis a las principales ciudades de Colombia! El tiempo de entrega de los productos es de mínimo 2 días hábiles para las ciudades a las que prestamos servicio. Nuestros clientes pueden escoger las fechas de entrega que deseen, teniendo en cuenta que las entregas son de Martes a Viernes. No hay entregas los días Sábado, Domingo o lunes festivos.

  • ¿Puedo enviar flores a diferentes direcciones en una misma orden?

    No. Solo es posible ingresar una dirección de entrega por orden. Para entregar en más de una dirección debes crear órdenes separadas.

  • ¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

    Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mis pedidos - Historial de pedidos” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de www.vivelasflores.com

  • ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

    Debes comunícarte con la línea de Servicio al cliente en Bogotá al 4320347 Opción 1 o al celular a nivel nacional 302 412 4515 opción 1 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), o a través de nuestro correo contacto@vivelasflores.com, o en nuestra página web www.vivelasflores.com en nuestro chat de asistencia, y te ayudaremos a resolver el inconveniente siempre y cuando el producto no haya sido enviado.

  • ¿Qué hago si no estoy en el momento de la entrega?

    Si no estás para recibir tu pedido , la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega el mismo día. Es importante anotar que al ser un producto perecedero, Vive las flores no puede hacerse responsable por la calidad de la flor si la entrega no puede realizarse como estaba inicialmente programada.

  • ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

    Si no recibes el producto que ordenaste comunícate con la línea de Servicio al cliente en Bogotá al 4320347 Opción 1 o al celular a nivel nacional 302 412 4515 opción 1 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), o a través de nuestro correo contacto@vivelasflores.com, o en nuestra página web www.vivelasflores.com en nuestro chat de asistencia y nos encargaremos de gestionar el remplazo de tu producto por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

  • ¿www.vivelasflores.com hace entregas internacionales?

    No. Vive las flores sólo realiza entregas en el territorio Colombiano. Si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido a una dirección en Colombia.

  • ¿Donde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

    Puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente en Bogotá al 4320347 Opción 1 o al celular a nivel nacional 302 412 4515 opción 1 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), o a través de nuestro correo contacto@vivelasflores.com, o en nuestra página web www.vivelasflores.com en nuestro chat de asistencia.

  • ¿Cual es el horario de las entregas?

    No podemos entregar el producto a una hora específica. Las entregas normalmente se hacen antes de las 3 de la tarde. Depende de la ruta que tenga nuestro operador logístico FedEx, programada para ese día.

  • ¿A qué ciudades puedo enviar mis flores?

    Tenemos entregas en las siguientes ciudades: Bogotá, Bosa, Cajicá, Chía, Madrid, Soacha, Usme, Medellín, Rio Negro, Bucaramanga, Girón, Floridablanca, Cali, Barranquilla, Malambo, Cartagena, Manizales, Santa Marta, Villacencio, Ibague, cuando se adquieren productos del Departamento de FLORES PARA REGALO y SUSCRIPCIONES. Los productos incluidos dentro del departamento de ARREGLOS, solo tienen entregas en la ciudad de Bogotá.

  • ¿Como se empacan y envían las flores?

    Nosotros enviamos nuestras flores en cajas decoradas si envías los productos bajo el departamento de FLORES PARA REGALO. En el departamento de SUSCRIPCIONES las flores se envían en cajas genericas. En el departamento de ARREGLOS, las flores se envían listas para ser exhibidas en un arreglo armado desde la finca. Las cantidades de producto dentro de cada caja varían dependiendo del tipo de flor que selecciones.

Reemplazos y Reembolsos

  • ¿Puedo cambiar un producto?

    Puedes solicitar el reemplazo de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. la puedes consultar aquí.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reemplazo?

    Para realizar un reemplazo a través de www.vivelasflores.com tienes hasta 2 días después de recibida tus flores. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.

  • ¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

    Si deseas solicitar un remplazo, dentro de los dos días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con la línea de Servicio al cliente en Bogotá al 4320347 Opción 1 o al celular a nivel nacional 302 412 4515 opción 1 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), o a través de nuestro correo contacto@vivelasflores.com, o en nuestra página web www.vivelasflores.com en nuestro chat de asistencia.

  • ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

    Si existe una queja o reclamo en cuanto al pedido por favor comunicate con la línea de Servicio al cliente en Bogotá al 4320347 Opción 1 o al celular a nivel nacional 302 412 4515 opción 1 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), o a través de nuestro correo contacto@vivelasflores.com, o en nuestra página web www.vivelasflores.com en nuestro chat de asistencia y gestionaremos un remplazo o la devolución de tu dinero.

  • ¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

    Si. Esta solicitud sólo podrá hacerse si el producto no ha sido enviado. Adicionalmente el reembolso del dinero tiene un costo financiero que deberá ser asumido por el cliente. Dichos costos serán presentados de manera clara a quien solicite dicho reembolso.

Nuestros Productos

  • ¿Es posible hacer una caja con flores de diferentes colores?

    Si. Recomendamos que en una caja no se usen más de 2 colores, ya que cada variedad tiene puntos de apertura diferentes, y puede no verse como se espera en el florero. Estas solicitudes deben hacerse comunicandose con la línea de Servicio al cliente en Bogotá al 4320347 Opción 1 o al celular a nivel nacional 302 412 4515 opción 1 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), o a través de nuestro correo contacto@vivelasflores.com, o en nuestra página web www.vivelasflores.com en nuestro chat de asistencia.

  • ¿Como puedo hacer que mis flores duren más?

    Sigue los tips aquí y asegurarás una mayor duración de tus flores.

  • ¿Hay un lugar a donde pueda ir a ver las flores?

    No. Recuerda que estas comprando directamente del cultivo. Nosotros no contamos con puntos de atención directa al cliente. Esto permite que nuestros precios sean mucho más cómodos. Ahora bien, nuestros cultivos están ubicados en la Sabana de Bogotá. Si quieres ir a conocerlos, tenemos que surtir varios procesos de seguridad industrial y debe ser una visita programada.

  • ¿En donde están ubicados?

    Nuestros cultivos están ubicados en la Sabana de Bogotá.

  • ¿Qué es un Gypso y Vibornium?

    Son las flores blancas y las hojas verdes que acompañan a los tallos de rosa que van empacados por 12 tallos en el departamento Flores para Regalo.

  • ¿Qué flores puedo pedir para mi suscripción?

    Puedes escoger entre 25 tallos de Rosa, 20 tallos de Rosa de Jardín, 35 tallos de Alstroemeria u 80 de Clavel.